THE 4 ZONES™ of CUSTOMER ENGAMENT                                              (del Cliente Comprometido)

 

Un enfoque estructurado para la gestión de cuentas.

Un marco repetible de buenas prácticas.

Un sistema para la venta en equipo de colaboración.....

 

¡Y la mejor forma de lograr una mayor alienación con los stakeholders de sus clientes!

 

 

 

4Zone Simple Image

 

 "Una vez que vimos la profundidad y envergadura de la experiencia de Clarity y su capacidad para adaptar las soluciones a cada una de nuestras unidades de negocios, sabíamos que teníamos el socio correcto".

- US Head of Market Access, Top 10 Compañías Farmacéuticas

 

 

El modelo #1 de proceso de administración de cuentas para establecer relaciones a largo plazo y significativas con el cliente.

 

Clarity se especializa en ayudar a nuestros clientes a implementar mejoras continuas en la forma en que los equipos de atención al cliente se acercan y se involucran con los stakeholders de los clientes. The 4 Zones ™ of Customer Engagement está disponible para todas las funciones principales de atención al cliente:

Los 4 Zones™ of Customer Engagement para:

  • ADMINISTRADORES DE CUENTAS - enfoque en un proceso repetible para la gestión estratégica de cuentas
  • REPRESENTANTES DE VENTA COMERCIALES - Ventas estratégicas con una "mentalidad" de administración de cuentas
  • OTRAS FUNCIONES DE CARA AL CLIENTE BASADOS EN EL CAMPO
  • GERENTES, MARKETING

Todos los programas del 4 Zones™ incluyen un estudio de caso de aprendizaje personalizado , una práctica en cuentas activas y un entrenamiento práctico para gerentes

 

 

 

Temas clave tratados en los 4 Zones™ of Customer Engagement:

  

 

  • Análisis de cuenta / ecosistema
  • Priorización de Oportunidades
  • Mapeo de partes interesadas
  • Ganando Estrategias de Acceso
  • Preparación de la conversación
  • Descubrimiento de ideas
  • Validación de la preparación
  • Asociarse y visualizar

 

  • Colaboración en equipo
  • Diseño de solución
  • Presentación de la solución
  • Alineación y Compromiso

 

 

  • Plan Estratégico
  • KPIs y medidas
  • Comercial y Gerenciamiento
  • Cultivo de nuevas oportunidades

 

 

Ofrecemos una solución total que se enfoca no solo en cómo este cambio afecta las funciones de atención al cliente, sino también en cómo integra los esfuerzos de marketing, recursos humanos, operaciones, finanzas, legales y otras unidades de negocios impactadas dentro de la empresa.

 

¡4 opciones de aprendizaje flexibles y crecimiento continuo para la fuerza de campo de hoy!

Clarity entiende la demanda de tiempo de los equipos de atención al cliente. También sabemos que a veces, el aprendizaje más valioso se produce en entrenamientos cortos y justo a tiempo. Estas son las diferentes formas que trabajamos con nuestros clientes para tener un impacto positivo:

Instructor-led Workshops

 

M11656 - Clarity_Website Instructor Led Icon

Virtual Learning

 

M11656 - Clarity_Website Virtual Learning

eLearning (SCORM/xAPI)

 

M11656 - Clarity_Website eLearning Icon

Micro Learning

 

M11656 - Clarity_Website Microlearning

 

Clarity ha estado allí, lo ha hecho en la gestión de cuentas estratégica vertical alineada con la industria.

Solo algunos de los casos de estudio y escenarios de cuenta con los que hemos trabajado a lo largo de los años:

 

MD Case Study Image 

PH Case Study Image

 CIB Case Study Image

 

Clarity le puede ayudar.

Con una amplia experiencia, un enfoque integral hacia el cliente comprometido y una cobertura global, Clarity le puede ayudar a sus equipos a desarrollar estrategias de cuentas diferenciadas y competitivas, que los alineen con los stakeholders (grupos de toma de decisiones) de hoy.

 

Consultoría Estratégica y Gestión del Cambio

  • Sesiones de Intercambio de Liderazgo Senior
  • Perfil y Segmentación del Arquetipo de Cuentas
  • Educación Panorámica de los Servicios de Salud
  • Planificación de Pre-lanzamiento
  • Programas de Gestión del Cambio

Contenido & Modelos Personalizados

  • Localmente Adaptado, Coherente con la Organización
  • Casos Prácticos de Cuenta y TA-specific
  • Modelos de Gestión de Cuentas y Contenido para:
    • KAMs, Representantes, Acceso a Mercados, Médicos
    • SAMA-alineado de Contenidos y Módulos 
Múltiples Opciones de Entrenamiento
  • Talleres en Vivo Guiados por un Instructor
  • Aprendizaje Combinado
  • SCORM/xAPI eLearning
  • Micro Aprendizaje Basado en la Nube