顧客エンゲージメントの 4 Zones™

 

アカウント管理の構造化アプローチ。

ベストプラクティスの反復可能なフレームワーク。

共同チームによる営業のためのシステム.....

 

そして、顧客のステークホルダーとの連携を強化する最良の方法です!

4 Zones of customer engagement

 

 

「Clarityの深く、幅広い経験、そして各ビジネスユニットに合わせてソリューションを調整する能力を見れば、私たちが最適なパートナーを見つけたことがわかりました。」

-米国市場で上位10社に入る製薬会社の米国マーケットアクセス責任者

 

 

長期にわたる有意義な顧客関係を構築する、最高のアカウント管理プロセスモデル。

Clarityは、顧客対応チームのアプローチと顧客ステークホルダーエンゲージメントの継続的改善のための支援を専門としています。顧客エンゲージメントの 4 Zones™は、顧客対応を担当するほとんどの役職や役割に活用できます。

顧客エンゲージメントの 4 Zones™が対応している主な役割:

  • アカウントマネージャー - 戦略的アカウント管理の反復可能なプロセスに焦点を当てます
  • 営業担当者 - アカウント管理を意識した戦略的営業を展開します。
  • 現場のその他の顧客対応担当者
  • マネージャー、マーケティング

すべての4 Zones™ プログラムにはカスタマイズされたラーニングケーススタディーライブアカウントのアプリケーションクリニック、そしてマネージャー向けの完遂トレーニングが含まれます。

 

 

顧客エンゲージメントの 4 Zones™が取り上げる主なトピック:

 

 

 

  • アカウント/エコシステム分析
  • 機会の優先順位付け
  • ステークホルダーのマッピング
  • アクセス戦略の獲得
  • 会話の準備
  • インサイトの発見
  • 準備状況の検証
  • パートナーシップとビジョン形成

  • チームコラボレーション
  • ソリューションの設計
  • ソリューションのプレゼンテーション
  • 連携とコミットメント

  • 完遂計画
  • KPIとメトリック
  • コミュニケーション と変化のマネジメント
  • 新しい機会の育成

 

 

当社は、この変化が顧客対応の役割にどのように影響するかだけでなく、社内のマーケティング、人事、運用、財務、法務、その他の影響を受ける事業部門の取り組みを統合する方法に焦点を当てたトータルソリューションを提供します

 

 

現在の現場を動かす人材に向けた、柔軟でスケーラブルな4つのラーニング提供オプション

Clarityは、顧客対応チームにとっていかに時間が大切であるか理解しています。また、場合によっては、最も価値のある学習が短時間で、ジャストインタイムで行われることも知っています。当社がお客様に適用して大きなインパクトを与えることができるさまざまな方法を以下に示します。

インストラクター主導のワークショップ

 

M11656 - Clarity_Website Instructor Led Icon

バーチャルラーニング

 

 

M11656 - Clarity_Website Virtual Learning

eラーニング(SCORM / xAPI)

 

 

M11656 - Clarity_Website eLearning Icon

マイクロラーニング

 

 

M11656 - Clarity_Website Microlearning

 

Clarityは現場で、垂直産業に適した戦略的アカウント管理のためにこれらの手法を駆使してきました。

 

長年にわたって取り組んできたケーススタディーとアカウントシナリオのほんの一部を以下に示します:

 

 

SAMのケーススタディーー 

SAMのケーススタディー

 

SAMのケーススタディー

 

 

Clarityはここで役立ちます。

 

製薬市場の深い専門知識を持ち、顧客エンゲージメントへの包括的なアプローチとグローバルなリーチにより、Clarityは貴社のフィールドチームが競争力ある、個別化されたアカウント戦略を開発し、現在の製薬業界のステークホルダーとの連携を強化できるよう支援します。

 

戦略コンサルティングと変化のマネジメント

  • シニアリーダーシップ交流セッション
  • 典型アカウントのプロファイリングとセグメンテーション
  • ヘルスケア業界の背景事情についての教育
  • 発売前の計画
  • 変化のマネジメントのプログラム

 

カスタマイズされたモデルとコンテンツ

  • 現地向けにカスタマイズされ、組織ごとに一貫した
  • アカウントおよびTA特化ケーススタディー
  • アカウント管理モデルとコンテンツ:
    • KAM、営業担当者、市場アクセス、医療従事者向け
    • SAMAに適合したコンテンツとモジュール

複数のトレーニング提供オプション

  • インストラクター主導のライブワークショップ
  • マルチモーダルラーニング
  • eラーニング(SCORM / xAPI)
  • クラウドベースのマイクロラーニング