クラリティのクライアントアプローチ

今日の課題に対する独自のソリューションを提供する

顧客への導入についてのClarityのアプローチ

当社は、貴社と緊密に連携し、貴社の組織のニーズを調査し、貴社の顧客環境に合わせたトレーニングエクスペリエンスを設計します

SAMの開発の分野におけるClarityと他社との違いは、貴社の組織、国、部門、事業単位の固有のニーズに適合するようアプローチ、コンテンツ、提供オプションをカスタマイズする意欲にあります。当社は、常に全チームに及ぶグローバルな一貫性をもったソリューションを貴社と共に、各地の顧客対応環境とそのステークホルダー環境との関連性を確保しながら導入することを目標としています。

自社のSAM戦略がどれほど即戦力を発揮できるか、そして、実行を成功に導くためにどのようなSAMが必要となるか、「重大な」問題の答えを追求する貴社を支援します。

コンサルティング

デューデリジェンス

私たちの最初のステップはあなたのフィールドアカウントチーム内で対処する必要がある特定の能力、スキルとプロセスのギャップを探求するためにあなたと協力することです。 これらの要件を理解したら、これらの特定の問題に焦点を当て、チームが学習および指導の経験から最大限の利益を得られるようにするトレーニングカリキュラムを定義します。

専門分野
4 Zones™は実績のある、再現性のあるプロセスです。 ユーザーの遵守とあなたの会社の文化への統合を確実にするために、私たちはあなたの組織のサポート本部機能とあなたがあなたのフィールドチームに集中させたい特定の販売チャンネルとキーアカウントにプロセスを合わせます。
顧客ケーススタディ開発
私たちはあなたのチームの主要メンバーにインタビューして、ワークショップを「現実の世界」の文脈にして共通の説明と機会のシナリオを記述するケーススタディを組み立てます。 これは、学習成果を最大化し、全員が「同じページ」に集まるように構築されています。すべての参加者は、ワークショップの前にケーススタディを確認する時間があります。
学習コンテンツ開発
明快さはあなたの販売チャネルおよびあなたのチームの専門に合わせるためにカスタマーエンゲージメントの4つのゾーン™の学習をサポートするのに使用されるアイテムを調整します

トレーニング

カスタマーエンゲージメントアカウント管理ワークショップの4つのゾーン™ロールアウト
カスタマーエンゲージメントワークショップの典型的な4つのゾーンは1.5日で、最初の日はカスタマイズされた、アカウントシナリオ特有のケーススタディの背景に対して4つのゾーンプロセスを埋め込むことに専念しました。 2日目に、私たちはチームがライブアカウントとその毎日のやりとりに4つのゾーンを適用するのを助けるために「アプリケーションクリニック」を運営します。

コーチング

状況コーチングセッション(仮想)

継続的な学習を強化するために、4ゾーンのカスタマーエンゲージメントの一環としてコーチングセッションが予定されており、学習した新しいスキルを展開してこの変更管理期間を通してサポートすることを支援します。 明快さは私達の顧客の既存のコーチングプラットホームと協力してマネージャーがプルスルーのために必要な日常的なツールを持っていることを確実にする。

モニタリングと評価
私たちのワークショップ後のプロセスの一環として、私たちは進行中のクラリティ評価ツールによって生成されたレポートについて議論するためにあなたのチームマネージャと主要なチームメンバーとのミーティングを予定しています。 私たちが生み出すことができるデータと洞察は、あなたがあなたの学習ワークショップ後の実施と進行中の開発を計画するのを助けることができます。
他の部門/アカウントチームとのプロセスの繰り返し
多くのClarityの実装では、1つのグループまたは一連のチームが4つのZones™のカスタマーエンゲージメントを経験すると、それを望んでいる人もいます。 私たちはあなたと協力して、大切な顧客関係の方向に向かって移動することになると、全員が同じページに参​​加するための長期的な全社計画を作成します。