コーチングと実行

応用。評価。インパクト。

 

 

インパクトのためのコーチング

 

 

多くの場合、コーチングの対象として共通または一貫したアカウントプロセスが存在しないと、コーチングの会話自体の方向性が定まりません。顧客エンゲージメントの 4 Zones™のユーザーの場合は、幸いにして、コーチングの対象として一貫した意思疎通の方法とアプローチが存在しているため、コーチングの効果に高いインパクトが期待できます。

 

マネージャーは、シンプルかつ効果的なツールを使用して、アカウントや商談についての毎日の議論や相談にコーチングを統合できます。すでにコーチングシステムまたはプラットフォームをお持ちですか? Clarityのクライアントサクセスチームは、すでにお持ちのコーチングモデルを活かし、4 Zonesの一貫した完遂と強化を確保し、これを顧客対応チームの「第二の天性」にします

 

 

Atomus aCoach™システムにおけるClarity顧客エンゲージメントの4 Zones™の例:

 

 

Managers coaching platform

 

マネージャーには、チームまたはビジネスユニット全体のダッシュボード表示が用意されています。

 

Managers coaching platform

 

スキルと能力の開発をより明確に把握してトラッキングでき、決定プロセスを支援します。

 

学習参加者が現場からもたらす360°フィードバック

Clarityの評価、ポーリング、および測定プロセスにより、顧客エンゲージメントの効果向上のための投資が完全に活用されていることを実感できます。

 

Pulse Checker™を使用すると、組織は顧客対応チームの展開状況を手に取るように確認でき、成功に何が必要かを把握できます。Clarityは、貴社固有のニーズに合わせて評価と測定をカスタマイズします。

よくある疑問や最新テーマの問題について質問する

Pulse_Checker

 

  • 学習の各要素の前、最中、後に、定期的にいくつかの重要な質問を投げかけます
  • 成功と、獲得した知識、スキル、洞察力を活動に反映できるよう、グローバルに協力します
  • 収集したフィードバックは、安全で信頼できる環境に保存されます

 

 結果を一緒に分析する

Pulse_Checker

 

  • リアルタイムで応答を送信したすべての人に、グラフィカルなビューが即座に表示されます
  • すべての人に貢献することを奨励し、貴重な意見や提案を見逃さないようにします
  • コメントを追加する機会と、結果についての反省を行う機会を提供します

 

 

 結果に基づき、リアルタイムで行動する

Pulse_Checker

 

  • 幅広いレポート機能を使用して、援助と支援が最も必要な場面に注目します
  • 簡単な操作で、コメントとフィードバックを分析します
  • 自動化されたPDFレポートにより、結果をすばやく簡単に主なステークホルダーと共有できます

 

 

 

 

 

協力型のアカウント計画 

 

最高のパフォーマンスを達成する顧客対応チームの切り札

 

協働体制を整える

 

顧客エンゲージメントを強化するプロフェッショナルな統一アプローチを活用して効果を上げるには、まず、これまで以上にチーム同士の絆を強化する必要を認識しなければいけません。

 
次のステップは、一貫したプロセスと意思疎通の手法を共有することです。このために、マトリックス・チームコラボレーションに関する知識を少し学ぶのがよいでしょう。
 
 
 
マトリックス・チームコラボレーションに関するデジタル学習モジュールの例:
 
eLearning modules
 

効果的なプランニング

 

アカウントプランニングで使用されている特定のツールとテンプレートがなくとも、共同作業とコミュニケーションを十分に工夫し、計画することは可能です。それでも、Clarityはかかるツール等に対応しています。貴社独自のテンプレートを変更し、貴社のCRMシステムを4 Zones™に統合するために当社が提供できるテンプレートをはじめとして、Clarityのクライアントサクセスマネージャーは、お客様と一緒にプラン実行までの道のりを進みます。当社は、顧客エンゲージメント学習を効果的に適用して、真に求められる結果とインパクトの達成を推進することを目標としています。

 

 

4 Zones™アカウントプランニングテンプレートの例:

 

 

 Strategic account planning

 

 

Clarity InSight 360

 

可視化と分析の包括的な組み合わせ。

 

競合他社に比べ、「顧客エンゲージメント対応」において貴社がどれほど進んでいるか、知りたいと思いませんか?

 

または、SAMA*と提携する技能分野で、どの程度、熟練した人材とチームが存在しているか、知りたいと思いませんか?

 

速報調査、1対1のインタビューと分析により、Clarityは優れた顧客エンゲージメントを次のレベルに引き上げるために必要となるインサイトを提供できます。

 

* [SAMA - Strategic Account Management Association(戦略的アカウント管理協会)]

 

もっと詳しく知る

 
Clarity Insight 360

 

 

「イノベーションは報われる。実行は尊敬をもたらす。」

                                                                                                                                                                                                                                   -  Eric Thomas

 

 

Clarityはここで役立ちます。

垂直産業の深い専門知識を持ち、顧客エンゲージメントへの包括的なアプローチとグローバルなリーチにより、Clarityは貴社のフィールドチームが競争力ある、個別化されたアカウント戦略を開発し、現在の顧客のステークホルダーとの連携を強化できるよう支援します。

 

戦略コンサルティングと変化のマネジメント

  • シニアリーダーシップ交流セッション
  • 典型アカウントのプロファイリングとセグメンテーション
  • 背景事情の教育/インサイト
  • 発売前の計画
  • 変化のマネジメントのプログラム

カスタマイズされたモデルとコンテンツ

  • 現地向けにカスタマイズされ、組織ごとに一貫したモデルとコンテンツ
  • アカウントおよびシナリオ別ケーススタディー
  • アカウント管理モデルとコンテンツ:
    • アカウントマネージャー/リレーションシップ・マネージャー
    • 営業担当者/製品スペシャリスト
    • マネージャー
    • マーケティング
    • その他の顧客対応の役割

複数のトレーニング提供オプション

  • インストラクター主導のライブワークショップ
  • マルチモーダルラーニング
  • eラーニング(SCORM / xAPI)
  • クラウドベースのマイクロラーニング