ピークパフォーマンス
の目標
 
より優れた顧客エンゲージメント

へのカギを開ける

Clarityの違い:

Clarityのアプローチには、顧客のラーニングと能力開発プロジェクトにおける、実際の垂直業界の専門知識を活用することが含まれます。一貫した顧客エンゲージメントフレームワークを使用して、それぞれの国、市場、アカウントチームに適合するようカスタマイズされた、さまざまな組み合わせのラーニングの幅広いオプションを提供します。

 

当社のバーチャルコーチングと強化セッションは、ラーニングを完遂させ、フィールドチームの顧客エンゲージメントの有効性を引き上げることを可能にします。

 

結果は? 取引重視型の営業から戦略的な、価値重視のアカウント管理への、測定可能な実質的変化がもたらされます。

 

 

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Clarityは医療技術チームが価値観の壁を突破し、管理者と臨床医の両方との信頼を築くことができるよう支援します。そして、競争力ある、個別化された顧客関係の構成へと導きます。

 

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製薬会社と保険者/医療提供者アカウントチームに加え、世界中の医療チームとマーケティングチームがClarityの顧客エンゲージメントのインサイトとトレーニングプログラムを活用しています。

 

 

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RM向けに、RMの手で作られたClarityのトレーニングプログラムは、 コーポレートバンキングとインスティテューショナルバンキングのアカウントチームが競争のトップランナーとなるために必要な信頼を構築できるよう支援します。

 

 

 

顧客の背景状況、エコシステム、大局的思考。

Clarityの業界エキスパートは、主なアカウントの4つの壁を越え、顧客ステークホルダーが活動し、影響を受ける環境について、より広い視野を確保できるよう支援します。結果は? アカウントマネージャーとチームは、上級の幹部レベルで会話し、顧客の問題とニーズについてより深く理解していることを示す能力を備えています。

 

 

アカウントの背景状況

内側からの視野 アカウントチームに顧客の世界を可視化し、顧客ステークホルダーとより強力に連携する方法を提供します。

Medtech accounts

 

 

エコシステム

顧客のエコシステムを構成する相互につながる組織や機関を理解し、影響力と意思決定について広い視野を確保します。

Corporate banking accounts

 

 市場ロードマップ

主な推進力や動機、課題、取り組み、そして優先順位を共有する分野に関する、調査に基づいた詳細な観点で、アカウントチームとその主なアカウントアプローチに指針を与えます。

Pharma US Payer Image

 

 

 

 

貴社固有の顧客環境に合わせた、一貫したプロセスと共通した意思疎通の手法。

 

ベストプラクティスの定評ある顧客エンゲージメントフレームワークを活用し、社内のステークホルダーと組織横断的に連携して、特定の国、市場、アカウントチームに適合するよう顧客エンゲージメントプロセスをカスタマイズします。

 

当社は、このことを自社で実現し、同意と粘着性を向上できるよう支援します。

 

4つのゾーンについての詳細

 

 

 
 
4 Zones of customer engagement
 
 
Voice of customer surveys 

 

 

顧客インテリジェンス

 

 

あなたのチームは、最も進行が遅い部分と同じ速さでしか前進できません。

 

Clarityのパフォーマンスコンサルティングアプローチは、顧客の問題や課題についてチームが知っていることの盲点をなくし、顧客のステークホルダーに影響を与えるために必要なインサイトとインテリジェンスを生成するように策定されています。

 

 

ギャップの管理

 

 

 

貴社の顧客対応チームは、最高のチームに比べてどれほどのものなのでしょう?

 

ClarityのInsight 360評価アプローチは、ラーニングと能力開発のリソースを正しい方向に向けることができるよう、リアルタイムのデータと分析を提供します。

 

Insight 360の詳細

 

 
 

 

SAMA aligned competencies

 

Clarityはここで役立ちます。

垂直産業の深い専門知識を持ち、顧客エンゲージメントへの包括的なアプローチとグローバルなリーチにより、Clarityは貴社のフィールドチームが競争力ある、個別化されたアカウント戦略を開発し、現在の顧客のステークホルダーとの連携を強化できるよう支援します。

 

戦略コンサルティングと変化のマネジメント

  • シニアリーダーシップ交流セッション
  • 典型アカウントのプロファイリングとセグメンテーション
  • 背景事情の教育/インサイト
  • 発売前の計画
  • 変化のマネジメントのプログラム

カスタマイズされたモデルとコンテンツ

  • 現地向けにカスタマイズされ、組織ごとに一貫したモデルとコンテンツ
  • アカウントおよびシナリオ別ケーススタディー
  • アカウント管理モデルとコンテンツ:
    • アカウントマネージャー/リレーションシップ・マネージャー
    • 営業担当者/製品スペシャリスト
    • マネージャー
    • マーケティング
    • その他の顧客対応の役割

複数のトレーニング提供オプション

  • インストラクター主導のライブワークショップ
  • マルチモーダルラーニング
  • eラーニング(SCORM / xAPI)
  • クラウドベースのマイクロラーニング